Metropolitanin8.com – Medan – Yessi, warga Jalan Melur V, Pasar III Tanjung Sari, Kecamatan Medan Selayang, dibuat kecewa berat oleh pengelola pencucian mobil Mata Air Auto Care di Jalan Tanjung Sari Pasar I. Pasalnya, manajemen enggan bertanggung jawab atas kerusakan sunroof mobil Honda CRV miliknya saat dicuci di lokasi tersebut.
“Mereka suruh aku bawa mobil dalam kondisi sunroof rusak dan tidak mau tanggung jawab,” ujar Yessi kepada wartawan, Kamis (18/9).
Kronologi Kejadian
Peristiwa bermula saat Yessi mencuci mobilnya di Mata Air Auto Care pada Minggu (14/9). Sebelum dicuci, mobil terlebih dahulu dicek petugas dan dinyatakan dalam kondisi baik. Namun, sekitar pukul 15.23 WIB pihak car wash kembali menghubunginya dan bertanya soal kondisi sunroof mobil.
“Kak, sunroof mobil kakak rusak ya?” ujar petugas, seperti ditirukan Yessi.
Mendengar kabar itu, Yessi yang merupakan pelanggan tetap langsung mendatangi lokasi dan meminta pertanggungjawaban. Adu mulut pun sempat terjadi. Manajemen awalnya menyatakan bersedia bertanggung jawab, namun Yessi meminta hal itu dituangkan dalam surat perjanjian.
Menurutnya, hal itu penting karena di bon tertulis jika mobil sudah keluar dari area car wash, kerusakan bukan lagi tanggung jawab manajemen.
Cekcok dengan Owner
Situasi semakin panas saat pemilik car wash merasa tersinggung dengan ucapan Yessi yang menegaskan agar pihak manajemen “ngomong pakai otak”. Sejak saat itu, persoalan bergeser dan pihak manajemen terkesan enggan mengakui adanya kelalaian.
Tak puas, Yessi kemudian mendatangi Polsek Sunggal untuk melaporkan kasus tersebut.
Klarifikasi Manajemen
Dikonfirmasi terpisah, pihak Mata Air Auto Care menyatakan akan melakukan pengecekan ke dealer Honda untuk memastikan penyebab kerusakan.
“Apabila kerusakan disebabkan faktor elektrikal mobil, kami tidak akan mengganti sparepart sunroof. Kami hanya akan menanggung biaya ongkos penggantian sparepart saja,” ujar perwakilan manajemen.
Kasus ini kini masih menunggu hasil pengecekan teknis guna memastikan siapa yang bertanggung jawab atas kerusakan sunroof mobil pelanggan.
(Tim)
